有時,我們在溝通時會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式,例如: “你錯了,你錯了,話不能這么說”,或是“唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦! 你怎么那么笨,跟你講你都不聽……”

　　一般來說,人都不喜歡“被批評、被否定”,但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優越感”,覺得自己都是對的,別人都是錯的。

　　可是,有句話說: “強勢的建議,是一種攻擊。”有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的,但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。

　　所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆: 你知道嗎?其實,我蠻贊同你的想法,但我很不喜歡你“講話的口氣”；其實,我蠻同意你的見解,但我很不喜歡你“講話的態度”。

　　有時,我們會說: “我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊。”可是,如果“我們的門是開的,心卻是關的”,又有什么用呢?

　　因此,在溝通時,必須注意到對方的感受,畢竟每個人都有“自我尊嚴感的需求”。每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視。所以,即使雙方意見不同,但必須做到“異中求同、圓融溝通”,“有話照說,但口氣要委婉許多”。

　　中國人造字很有意思,想想“我”這個字,是哪兩個字的組合呢?是“手”和“戈”。“我”字,竟然就是“每個人手上都拿著刀劍、武器”,所以每個人都常做“自我防衛”,來保護自己。但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想,善用“同理心”,也學習控制自己的“舌頭”,“在適當的時候,說出一句漂亮的話；也在必要的時候,及時打住一句不該說的話”。

　　因此,我們必須“學習不要急著說、不要搶著說,而是要想著說”,絕對不要“逞口舌之快”而后悔,因為說話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的,不能再把話擦掉呀。另外,職場溝通中,我們必須學習“情緒忍受力”和“挫折容忍力”,因為,“脾氣來了,福氣就沒有了”。在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿沖動行事,也學習“先處理心情、再處理事情”,免得事情愈弄愈糟糕。

　　有句話說: “生命的長度是上天所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。”的確,我們雖然不能控制生命的“長度”,但我們可以控制生命的“寬度”,我們都可以在工作中,學習做更好的溝通,使人際關系更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義,不是嗎?